FAQ

Du kannst den Kundendienst jederzeit via E-Mail unter support@scale-point.com erreichen. Wir sind bemüht, schnellstmöglich auf deine Anliegen zu reagieren.

Wir bemühen uns, so schnell wie möglich auf deine Anfrage zu Antworten. In der Regel erhältst du innerhalb von 24-48 Stunden eine Rückmeldung. Bei komplexeren Anliegen kann es etwas länger dauern, aber wir versichern dir, dass wir uns um dein Anliegen kümmern.

Um dir bestmöglich helfen zu können, wäre es hilfreich, wenn du uns deine Bestellnummer, deinen Namen und eine detaillierte Beschreibung deines Anliegens mitteilen könntest. Je mehr Informationen wir haben, desto schneller können wir eine Lösung finden.

Wir tun unser Bestes, um Änderungen oder Stornierungen deiner Bestellung entgegenzunehmen, solang sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um dein Anliegen zu besprechen. Beachte jedoch, dass Änderungen oder Stornierungen nicht immer möglich sind, insbesondere bei schnellen Versandabwicklungen.

Bei Rückgaben oder Umtauschwünschen bitten wir dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um den Prozess einzuleiten. Wir werden dir die erforderlichen Schritte erklären. Bitte beachte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien für weitere Informationen.

Wenn ein Artikel defekt oder Beschädigt bei dir ankommt, entschuldigen wir uns dafür. Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice und teile uns das Problem mit. Wir werden eine passende Lösung finden, sei es durch Kaufpreiserstattung oder Ersatz.

Du kannst bei uns mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Debitkarte, Paypal und Klarna. Wähle einfach die für dich bequemste Option während des Checkout-Prozesses aus.

Derzeit bieten wir keine Ratenzahlungsoption an, Du kannst jedoch eine alternative Zahlungsmethode wie Klarna nutzen, um den Betrag auf Rechnung zu zahlen.

Dein Konto wird sofort nach Abschluss der Bestellung belastet.

Sollte deine Zahlung fehlschlagen, überprüfe bitte zuerst deine eingegebenen Daten und stelle sicher, dass dein Konto ausreichend gedeckt ist. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.

Nein, wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen wie Kreditkartendaten. Deine Zahlung wird über eine sichere & verschlüsselte Verbindung verarbeitet und die Daten werden nicht in unserem System gespeichert, um deine Sicherheit zu gewährleisten.

Die Lieferzeit variiert je nach Zielort und Versandart. In der Regel beträgt die Lieferzeit für Deutschland und Österreich 6-8 Werktage. Bei Lieferungen in die Schweiz kann es etwas länger dauern.

Weitere Details findest du in unseren Lieferbedingungen.

Du hast bei uns 2 Optionen. Du nutzt unseren kostenlosen Standardversand oder kannst für 2,90€ einen versicherten Versand auswählen.

Bitte überprüfe vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig deine Lieferadresse. Nach Abschluss der Bestellung ist es möglicherweise nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern.

Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per Email mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den Status deiner Lieferung verfolgen.

Falls du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist, wird der Zusteller eine Benachrichtigung hinterlassen. Du kannst dann entweder einen neuen Zustellversuch vereinbaren oder das Paket an einer nahegelegenen Abholstation abholen.

Du kannst eine Retour für deine Bestellung veranlassen, indem du dich bei unser per Mail meldest. Folge dann den Anweisungen zur Rücksendung.

Ja, wir bitten dich, eine Retour innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu beantragen. So können wir eine reibungslose Abwicklung gewährleisten.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, wenn der Artikel nicht passt oder nicht gefällt. Sollte ein Artikel beschädigt sein, tauschen wir Ihn kostenfrei für dich aus.

Nachdem wir deine retournierte Ware erhalten haben, benötigen wir in der Regel 3-5 Werktage, um die Rücksendung zu bearbeiten und den Erstattungsprozess einzuleiten. Bitte hab ein wenig Geduld.

Ja, du kannst eine bereits geöffnete oder getragene Ware zurücksenden, solange sie sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet. Sprich trage zum Testen das Produkt nur in einer sauberen Umgebung, am besten im Haus.

Bitte beachte, dass wir bei Gebrauchsspuren oder Beschädigungen möglicherweise keine Rückerstattung vornehmen können.

Nachdem wir deine Retoure bearbeitet haben, erstatten wir den entsprechenden Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Du solltest die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf deinem Konto sehen.

Wenn du einen Artikel im Rahmen einer Sonderaktion gekauft hast und ihn retournierst, erstatten wir dir den Vertrag, den du tatsächlich bezahlt hast, abzüglich eventueller Rabatte und Gutscheine, die speziell für die Aktion galten.

ACHTUNG: Bei einer 1+1 oder 2+1 GRATIS Aktion müssen immer alle Artikel retourniert werden, da sonst keine Rückerstattung möglich ist. Sollte nur ein Teil der Bestellung retourniert werden, gilt keine Rückerstattung. Bei 2+1 GRATIS müssen mindestens 2 Artikel retourniert werden.